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Agenti AI: la CMA ribadisce responsabilità e supervisione

La CMA richiama la responsabilità delle imprese per gli agenti AI nei rapporti con i consumatori e raccomanda test, supervisione umana e correzioni tempestive.

Portatile con fumetti e icone di utente e assistente IA, accanto a una manopola di controllo collegata, su sfondo bianco.
Illustrazione generata con AI

La Competition and Markets Authority (CMA) ha aggiornato il 30 ottobre 2026 la pagina GOV.UK “Using AI agents: complying with consumer law”, pubblicata il 9 marzo 2026. L’aggiornamento annuncia una dichiarazione congiunta del 30 ottobre dei membri del Digital Regulation Cooperation Forum (DRCF): CMA, FCA, ICO e Ofcom. Secondo l’annuncio, riguarda attività in corso, collaborazione tra autorità e governo e applicazione dei quadri normativi esistenti agli agenti AI. La dichiarazione stessa non è stata esaminata: questa sintesi si basa sull’annuncio ufficiale.

La guida separata “Complying with consumer law when using AI agents” chiarisce che nel Regno Unito le imprese restano responsabili degli agenti AI nei rapporti con i consumatori, anche quando sono forniti da terzi. Sono indicazioni su obblighi esistenti, non una nuova legge. La CMA raccomanda test prima dell’impiego, monitoraggio, supervisione umana attiva e correzioni tempestive dei problemi. Nell’assistenza clienti e nella gestione dei rimborsi, gli agenti devono rispettare diritti legali e condizioni contrattuali. L’uso dell’AI va comunicato quando interagire con un sistema anziché con una persona potrebbe influenzare le decisioni dei consumatori.

Fonti

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